Política de Cookies

1. Introdução

1.1 Apresentação da Política

A Echave Condomínios, com sede na Rua 28 de Janeiro 350, 4400, Portugal, contactável através do email geral@echavecondominios.pt e telefone 917 039 788, compromete-se a informar de forma clara e transparente sobre a utilização de cookies e tecnologias similares no seu website https://echavecondominios.pt/.

Esta Política de Cookies tem como objetivo explicar o que são cookies, como os utilizamos, que tipos de cookies empregamos, como pode controlar as suas preferências de cookies, e como estas tecnologias nos ajudam a melhorar a sua experiência de navegação e os nossos serviços.

1.2 Compromisso com a Transparência

A Echave Condomínios acredita na importância da transparência e do controlo do utilizador sobre os seus dados pessoais. Esta política reflete o nosso compromisso em fornecer informações claras sobre as nossas práticas de utilização de cookies, permitindo-lhe tomar decisões informadas sobre a sua privacidade online.

1.3 Conformidade Legal

Esta Política de Cookies foi elaborada em conformidade com a legislação europeia e portuguesa aplicável, nomeadamente:

• Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD)
• Diretiva 2002/58/CE (Diretiva ePrivacy)
• Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto (transposta pela Lei n.º 58/2019)
• Deliberação n.º 7/2015 da Comissão Nacional de Proteção de Dados

1.4 Integração com Outras Políticas

Esta Política de Cookies complementa e deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade e Termos de Uso, que fornecem informações adicionais sobre como tratamos os seus dados pessoais e as condições de utilização do nosso website.

2. O que são Cookies

2.1 Definição Técnica

Cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet, smartphone, ou outro dispositivo com acesso à internet) quando visita um website. Estes ficheiros contêm informações que permitem ao website “lembrar-se” de si e das suas preferências durante a sua visita ou em visitas futuras.

Os cookies são uma tecnologia fundamental para o funcionamento da internet moderna, permitindo que os websites ofereçam uma experiência personalizada e funcional aos utilizadores. Sem cookies, muitas funcionalidades que consideramos básicas na navegação online não seriam possíveis.

2.2 Como Funcionam os Cookies

Quando visita o nosso website pela primeira vez, o servidor envia um cookie para o seu navegador, que o armazena no seu dispositivo. Nas visitas subsequentes, o seu navegador envia esse cookie de volta ao servidor, permitindo que o website reconheça o seu dispositivo e aceda às informações previamente armazenadas.

Os cookies podem armazenar diversos tipos de informação, desde preferências simples como o idioma escolhido até informações mais complexas sobre o seu comportamento de navegação. É importante notar que os cookies, por si só, não podem identificar pessoalmente um utilizador, mas podem ser combinados com outras informações para criar um perfil mais detalhado.

2.3 Tecnologias Similares

Além dos cookies tradicionais, utilizamos também outras tecnologias similares que cumprem funções semelhantes:

Local Storage e Session Storage:

Estas tecnologias HTML5 permitem armazenar informações localmente no seu navegador de forma mais eficiente que os cookies tradicionais. O Local Storage mantém os dados até serem explicitamente eliminados, enquanto o Session Storage mantém os dados apenas durante a sessão de navegação.

Web Beacons (Pixel Tags):

São pequenas imagens transparentes incorporadas em páginas web ou emails que nos ajudam a compreender como os utilizadores interagem com o nosso conteúdo. Estas tecnologias são frequentemente utilizadas em conjunto com cookies para fornecer informações mais completas sobre a utilização do website.

Fingerprinting de Dispositivo:

Técnica que recolhe informações sobre as características do seu dispositivo e navegador (como resolução de ecrã, plugins instalados, fuso horário) para criar um “fingerprint” único. Utilizamos esta tecnologia de forma limitada e sempre em conformidade com a legislação aplicável.

2.4 Cookies de Primeira e Terceira Parte

Cookies de Primeira Parte:

São cookies definidos diretamente pelo nosso website (echavecondominios.pt). Estes cookies são controlados por nós e utilizados para funcionalidades essenciais do website e para melhorar a sua experiência de navegação.

Cookies de Terceira Parte:

São cookies definidos por domínios diferentes do nosso website, geralmente por serviços de terceiros que integramos no nosso site, como ferramentas de análise, redes sociais, ou serviços de publicidade. Embora estes cookies sejam controlados por terceiros, fornecemos informações sobre eles nesta política.

3. Tipos de Cookies Utilizados

3.1 Cookies Estritamente Necessários

Estes cookies são essenciais para o funcionamento básico do nosso website e não podem ser desativados nos nossos sistemas. São geralmente definidos apenas em resposta a ações realizadas por si que equivalem a uma solicitação de serviços, como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão, ou preencher formulários.

Cookies de Sessão:

• Finalidade: Manter a sua sessão ativa durante a navegação
• Duração: Eliminados quando fecha o navegador
• Informações armazenadas: Identificador de sessão, preferências temporárias
• Base legal: Interesse legítimo para funcionamento do website

Cookies de Segurança:

• Finalidade: Proteger contra ataques de segurança e fraude
• Duração: Variável, geralmente até 24 horas
• Informações armazenadas: Tokens de segurança, verificações de integridade
• Base legal: Interesse legítimo para segurança do sistema
Cookies de Funcionalidade Básica:
• Finalidade: Lembrar escolhas básicas como idioma ou região
• Duração: Até 1 ano
• Informações armazenadas: Preferências de idioma, configurações de acessibilidade
• Base legal: Interesse legítimo para funcionalidade básica

3.2 Cookies de Desempenho e Análise

Estes cookies permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Ajudam-nos a saber quais páginas são mais ou menos populares e a ver como os visitantes se movem pelo website.
Google Analytics:
• Finalidade: Análise de tráfego e comportamento dos utilizadores
• Duração: 2 anos (configurável)
• Informações armazenadas: Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego
• Base legal: Consentimento
• Fornecedor: Google LLC
• Mais informações: https://policies.google.com/privacy

Cookies de Desempenho Interno:

• Finalidade: Monitorizar o desempenho técnico do website
• Duração: 30 dias
• Informações armazenadas: Tempos de carregamento, erros técnicos
• Base legal: Interesse legítimo para otimização técnica

3.3 Cookies de Funcionalidade

Estes cookies permitem que o website forneça funcionalidades melhoradas e personalização. Podem ser definidos por nós ou por fornecedores terceiros cujos serviços adicionámos às nossas páginas.
Cookies de Preferências do Utilizador:
• Finalidade: Lembrar as suas preferências e escolhas
• Duração: 1 ano
• Informações armazenadas: Preferências de layout, configurações personalizadas
• Base legal: Consentimento
Cookies de Formulários:
• Finalidade: Lembrar informações inseridas em formulários
• Duração: 30 dias
• Informações armazenadas: Dados de formulários parcialmente preenchidos
• Base legal: Interesse legítimo para melhor experiência do utilizador

Cookies de Chat e Suporte:

• Finalidade: Funcionalidade de chat online e suporte ao cliente
• Duração: Duração da sessão
• Informações armazenadas: Estado da conversa, preferências de contacto
• Base legal: Consentimento

3.4 Cookies de Marketing e Publicidade

Estes cookies são utilizados para tornar as mensagens publicitárias mais relevantes para si. Desempenham funções como impedir que o mesmo anúncio apareça continuamente, garantir que os anúncios são exibidos corretamente, e em alguns casos selecionar anúncios baseados nos seus interesses.
Facebook Pixel:
• Finalidade: Rastreamento de conversões e publicidade direcionada
• Duração: 90 dias
• Informações armazenadas: Interações com anúncios, conversões
• Base legal: Consentimento
• Fornecedor: Meta Platforms Ireland Limited
• Mais informações: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Google Ads:
• Finalidade: Publicidade direcionada e medição de campanhas
• Duração: 90 dias
• Informações armazenadas: Interesses, comportamento de navegação
• Base legal: Consentimento
• Fornecedor: Google LLC
• Mais informações: https://policies.google.com/privacy
Cookies de Remarketing:
• Finalidade: Mostrar anúncios relevantes em outros websites
• Duração: 30-90 dias
• Informações armazenadas: Páginas visitadas, produtos visualizados
• Base legal: Consentimento
3.5 Cookies de Redes Sociais
Estes cookies são definidos por serviços de redes sociais que adicionámos ao website para permitir que partilhe o nosso conteúdo com os seus amigos e redes.
Botões de Partilha Social:
• Finalidade: Funcionalidade de partilha em redes sociais
• Duração: Variável conforme a rede social
• Informações armazenadas: Estado de login, preferências de partilha
• Base legal: Consentimento
• Fornecedores: Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram

Widgets de Redes Sociais:

• Finalidade: Incorporação de conteúdo de redes sociais
• Duração: Conforme políticas das redes sociais
• Informações armazenadas: Interações com widgets sociais
• Base legal: Consentimento

4. Finalidades da Utilização de Cookies

4.1 Melhoria da Experiência do Utilizador

A utilização de cookies permite-nos oferecer uma experiência de navegação mais fluida e personalizada. Através dos cookies, conseguimos lembrar as suas preferências, como o idioma escolhido, configurações de acessibilidade, ou informações inseridas em formulários, evitando que tenha de as repetir em cada visita.

Os cookies também nos permitem otimizar o desempenho do website, identificando páginas que carregam lentamente ou funcionalidades que causam problemas, permitindo-nos fazer melhorias contínuas na plataforma.

4.2 Análise e Compreensão do Comportamento dos Utilizadores

Utilizamos cookies analíticos para compreender como os visitantes utilizam o nosso website. Esta informação é crucial para:

• Identificar as páginas mais populares e úteis
• Compreender os caminhos de navegação mais comuns
• Identificar pontos onde os utilizadores abandonam o website
• Medir a eficácia das nossas campanhas de marketing
• Otimizar o conteúdo e a estrutura do website

Todas estas análises são realizadas de forma agregada e anónima, não permitindo a identificação individual dos utilizadores.

4.3 Segurança e Prevenção de Fraude

Os cookies de segurança são essenciais para proteger tanto os utilizadores como o nosso website contra atividades maliciosas. Estes cookies ajudam-nos a:

• Detetar e prevenir tentativas de acesso não autorizado
• Identificar padrões de comportamento suspeitos
• Proteger contra ataques de força bruta
• Validar a autenticidade das sessões de utilizador
• Implementar medidas de segurança adicionais quando necessário

4.4 Personalização de Conteúdo e Serviços

Com base nas suas interações com o website, utilizamos cookies para personalizar o conteúdo apresentado, tornando-o mais relevante para os seus interesses e necessidades. Esta personalização pode incluir:

• Sugestões de serviços relevantes
• Conteúdo adaptado às suas preferências
• Informações específicas da sua região
• Ofertas personalizadas baseadas no seu histórico de navegação

4.5 Marketing e Comunicação Eficaz

Os cookies de marketing permitem-nos comunicar de forma mais eficaz com os nossos visitantes e clientes potenciais. Através destes cookies, conseguimos:

• Mostrar anúncios relevantes em outros websites
• Medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias
• Evitar mostrar o mesmo anúncio repetidamente
• Personalizar as mensagens de marketing
• Otimizar o investimento em publicidade online

5. Base Legal para Utilização de Cookies

5.1 Consentimento
Para cookies não essenciais, baseamo-nos no seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco, conforme exigido pelo RGPD e pela legislação de cookies. O consentimento é obtido através do nosso banner de cookies, que aparece na sua primeira visita ao website.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através das definições do seu navegador ou utilizando as ferramentas de gestão de cookies disponibilizadas no nosso website.

5.2 Interesse Legítimo

Para cookies estritamente necessários e alguns cookies de funcionalidade, baseamo-nos no nosso interesse legítimo em fornecer um website funcional e seguro. Este interesse legítimo foi avaliado tendo em conta os seus direitos e liberdades fundamentais.

5.3 Execução de Contrato

Alguns cookies são necessários para a execução de contratos ou para diligências pré-contratuais, nomeadamente cookies que permitem o funcionamento de formulários de contacto ou pedidos de orçamento.

5.4 Cumprimento de Obrigação Legal

Determinados cookies podem ser necessários para o cumprimento de obrigações legais, como cookies relacionados com a segurança e prevenção de fraude.

6. Gestão e Controlo de Cookies

6.1 Painel de Gestão de Cookies

Disponibilizamos um painel de gestão de cookies no nosso website que lhe permite:

• Ver todos os tipos de cookies utilizados
• Ativar ou desativar categorias específicas de cookies
• Obter informações detalhadas sobre cada cookie
• Alterar as suas preferências a qualquer momento
• Retirar o consentimento previamente dado

Para aceder ao painel de gestão de cookies, pode clicar no link “Gestão de Cookies” disponível no rodapé do nosso website ou contactar-nos diretamente.

6.2 Configurações do Navegador

Pode também controlar os cookies através das configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite:

• Bloquear todos os cookies
• Bloquear apenas cookies de terceiros
• Eliminar cookies existentes
• Receber notificações quando cookies são definidos
• Definir exceções para websites específicos

Instruções para os principais navegadores:
Google Chrome:
1. Clique no menu (três pontos) no canto superior direito
2. Selecione “Definições”
3. Clique em “Privacidade e segurança”
4. Selecione “Cookies e outros dados de sites”
5. Configure as suas preferências
Mozilla Firefox:
1. Clique no menu (três linhas) no canto superior direito
2. Selecione “Definições”
3. Clique em “Privacidade e Segurança”
4. Na secção “Cookies e Dados de Sites”, configure as suas preferências
Safari:
1. No menu Safari, selecione “Preferências”
2. Clique no separador “Privacidade”
3. Configure as suas preferências de cookies
Microsoft Edge:
1. Clique no menu (três pontos) no canto superior direito
2. Selecione “Definições”
3. Clique em “Privacidade, pesquisa e serviços”
4. Na secção “Cookies”, configure as suas preferências

6.3 Ferramentas de Terceiros

Existem também ferramentas de terceiros que podem ajudar a gerir cookies:

• Ghostery: Extensão de navegador que bloqueia trackers e cookies de terceiros
• uBlock Origin: Bloqueador de conteúdo que pode ser configurado para bloquear cookies específicos
• Privacy Badger: Ferramenta da Electronic Frontier Foundation que bloqueia automaticamente trackers

6.4 Opt-out de Serviços Específicos

Para alguns serviços de terceiros, pode fazer opt-out diretamente:

• Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Google Ads: https://www.google.com/settings/ads
• Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=ads

7. Cookies de Terceiros

7.1 Serviços de Análise

Google Analytics:
Utilizamos o Google Analytics para compreender como os visitantes utilizam o nosso website. Este serviço utiliza cookies para recolher informações sobre a sua utilização do website, incluindo o seu endereço IP (que é anonimizado), páginas visitadas, tempo gasto no site, e origem do tráfego.

As informações recolhidas pelo Google Analytics são transmitidas e armazenadas pela Google em servidores nos Estados Unidos. A Google pode também transferir estas informações para terceiros quando exigido por lei ou quando esses terceiros processam as informações em nome da Google.
Hotjar:
Utilizamos o Hotjar para compreender melhor as necessidades dos nossos utilizadores e otimizar a experiência do website. O Hotjar utiliza cookies e outras tecnologias para recolher informações sobre o comportamento dos utilizadores, incluindo movimentos do rato, cliques, e scrolling.

7.2 Serviços de Marketing

Facebook Pixel:
O Facebook Pixel permite-nos medir a eficácia da nossa publicidade no Facebook e Instagram, criando audiências personalizadas para publicidade direcionada e rastreando conversões.
Google Ads:
Utilizamos cookies do Google Ads para medir o desempenho das nossas campanhas publicitárias e mostrar anúncios relevantes aos utilizadores que visitaram o nosso website.

7.3 Serviços de Comunicação

Zendesk Chat:
Para fornecer suporte ao cliente através de chat online, utilizamos o Zendesk Chat, que pode definir cookies para manter o estado da conversa e melhorar a experiência de suporte.
Mailchimp:
Para os nossos serviços de email marketing, utilizamos o Mailchimp, que pode definir cookies quando os utilizadores interagem com os nossos emails ou formulários de subscrição.

7.4 Controlo de Cookies de Terceiros

Embora forneçamos informações sobre cookies de terceiros, o controlo destes cookies está sujeito às políticas de privacidade dos respetivos fornecedores. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade destes serviços para informações mais detalhadas sobre como gerir os seus cookies.

8. Duração e Eliminação de Cookies

8.1 Tipos de Duração

Cookies de Sessão:
Estes cookies são temporários e são eliminados automaticamente quando fecha o seu navegador. São utilizados principalmente para funcionalidades essenciais durante a sua visita ao website.
Cookies Persistentes:
Estes cookies permanecem no seu dispositivo por um período específico ou até serem explicitamente eliminados. A duração varia conforme o tipo e finalidade do cookie, podendo ir desde alguns dias até vários anos.

8.2 Prazos Específicos

Cookies Essenciais:
• Cookies de sessão: Eliminados ao fechar o navegador
• Cookies de segurança: 24 horas a 30 dias
• Cookies de funcionalidade básica: 30 dias a 1 ano
Cookies Analíticos:
• Google Analytics: 2 anos (configurável)
• Cookies internos de análise: 30 dias a 1 ano
Cookies de Marketing:
• Facebook Pixel: 90 dias
• Google Ads: 30 a 90 dias
• Cookies de remarketing: 30 a 540 dias
Cookies de Redes Sociais:
• Variável conforme a rede social (geralmente 30 a 90 dias)

8.3 Renovação de Cookies

Alguns cookies são renovados automaticamente cada vez que visita o nosso website, reiniciando o período de duração. Isto é comum em cookies analíticos e de funcionalidade que precisam de manter informações atualizadas sobre a sua utilização do website.

8.4 Eliminação Manual

Pode eliminar cookies manualmente a qualquer momento através das configurações do seu navegador. Note que a eliminação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do website.

9. Impacto da Desativação de Cookies

9.1 Cookies Essenciais

A desativação de cookies estritamente necessários pode resultar em:

• Impossibilidade de utilizar certas funcionalidades do website
• Perda de preferências e configurações
• Problemas de segurança e funcionamento
• Necessidade de reinserir informações repetidamente

9.2 Cookies Analíticos

A desativação de cookies analíticos:

• Não afeta o funcionamento básico do website
• Impede-nos de compreender como melhorar o website
• Reduz a nossa capacidade de otimizar a experiência do utilizador
• Não afeta a sua privacidade de forma significativa (dados são anonimizados)

9.3 Cookies de Funcionalidade

A desativação de cookies de funcionalidade pode resultar em:

• Perda de personalização e preferências
• Necessidade de reconfigurar definições em cada visita
• Funcionalidades reduzidas (como chat de suporte)
• Experiência menos conveniente

9.4 Cookies de Marketing

A desativação de cookies de marketing:

• Não afeta o funcionamento do website
• Pode resultar em publicidade menos relevante
• Impede a medição da eficácia das nossas campanhas
• Pode resultar na visualização repetida dos mesmos anúncios

10. Transferências Internacionais

10.1 Fornecedores Internacionais

Alguns dos nossos fornecedores de cookies estão localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), nomeadamente:

• Google LLC (Estados Unidos)
• Meta Platforms (Estados Unidos)
• Outros fornecedores de serviços de marketing e análise

10.2 Salvaguardas Implementadas

Para transferências para países terceiros, asseguramos que estão implementadas salvaguardas adequadas:

• Decisões de adequação da Comissão Europeia
• Cláusulas contratuais tipo aprovadas pela Comissão Europeia
• Mecanismos de certificação reconhecidos
• Códigos de conduta aprovados

10.3 Direitos dos Titulares

Mesmo quando os dados são transferidos para países terceiros, mantém todos os seus direitos sob o RGPD, incluindo o direito de acesso, retificação, apagamento, e oposição ao tratamento.

11. Atualizações e Alterações

11.1 Revisões Regulares
Esta Política de Cookies é revista regularmente para assegurar que:

• Reflete com precisão as nossas práticas atuais
• Está em conformidade com a legislação aplicável
• Incorpora novas tecnologias e serviços
• Mantém a clareza e transparência da informação
11.2 Notificação de Alterações
Alterações significativas a esta política serão comunicadas através de:

• Atualização da data de “última atualização” no topo da política
• Notificação destacada no website
• Email aos utilizadores registados (quando aplicável)
• Banner de cookies atualizado quando necessário
11.3 Histórico de Versões
Mantemos um registo das versões anteriores desta política para transparência e conformidade regulamentar. As versões anteriores podem ser solicitadas através dos nossos contactos.

12. Direitos dos Utilizadores

12.1 Direito à Informação
Tem o direito de ser informado sobre a utilização de cookies de forma clara e transparente, o que fazemos através desta política e do nosso banner de cookies.
12.2 Direito de Consentimento
Para cookies não essenciais, tem o direito de dar ou recusar o seu consentimento, e de retirar o consentimento a qualquer momento sem afetar a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da sua retirada.

12.3 Direito de Acesso

Pode solicitar informações sobre os cookies armazenados no seu dispositivo e como são utilizados, contactando-nos através dos meios disponibilizados.

12.4 Direito de Apagamento

Pode solicitar a eliminação de cookies específicos ou de todas as informações associadas aos cookies, embora isto possa afetar o funcionamento do website.

12.5 Direito de Oposição

Pode opor-se à utilização de cookies baseados no interesse legítimo, exceto quando demonstrarmos interesses legítimos imperiosos que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades.

12.6 Direito de Apresentar Reclamação

Tem o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) se considerar que a nossa utilização de cookies viola os seus direitos de proteção de dados.

13. Contactos e Informações Adicionais

13.1 Contacto para Questões sobre Cookies

13.2 Gestão de Preferências

Para gerir as suas preferências de cookies:

• Utilize o painel de gestão de cookies no nosso website
• Configure as definições do seu navegador
• Contacte-nos diretamente para assistência

13.3 Informações Técnicas

Para questões técnicas sobre cookies ou problemas relacionados com o funcionamento do website, pode contactar-nos através dos meios acima indicados, especificando a natureza técnica da questão.

13.4 Recursos Adicionais

Para mais informações sobre cookies e privacidade online:

• Comissão Nacional de Proteção de Dados: https://www.cnpd.pt/
• Autoridade Europeia para a Proteção de Dados: https://edpb.europa.eu/
• All About Cookies: https://www.allaboutcookies.org/